Termini di Servizio

Ultimo aggiornamento: 13 dicembre 2025

1. Oggetto

I presenti Termini di Servizio regolano il rapporto contrattuale tra Sacco AI (di seguito "Fornitore" o "Ticinode") e il Cliente per la fornitura di servizi di hosting, VPS, server dedicati, backup, email e altri servizi correlati (di seguito "Servizi").

2. Accettazione dei termini

L'utilizzo dei Servizi implica l'accettazione integrale dei presenti Termini. Il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le condizioni qui riportate.

In caso di disaccordo con i presenti Termini, il Cliente è invitato a non utilizzare i Servizi.

3. Descrizione dei servizi

Ticinode offre i seguenti servizi:

• Web Hosting: spazio web su server condivisi o dedicati
• VPS (Virtual Private Server): server virtuali con risorse dedicate
• Server Dedicati: server fisici ad uso esclusivo del Cliente
• Backup e Storage: soluzioni di backup automatico e archiviazione dati
• Email Hosting: caselle email professionali con dominio personalizzato
• Colocation: housing di server del Cliente presso datacenter svizzeri

Le specifiche tecniche di ciascun servizio sono dettagliate nelle rispettive schede prodotto e nelle proposte commerciali inviate al Cliente.

4. Registrazione e account

Per utilizzare i Servizi, il Cliente deve:

• Fornire informazioni accurate e complete durante la registrazione
• Mantenere aggiornati i propri dati di contatto
• Proteggere le credenziali di accesso e non condividerle con terzi
• Notificare immediatamente al Fornitore eventuali accessi non autorizzati

Il Cliente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account.

5. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare i Servizi nel rispetto della legge svizzera e internazionale
• Non utilizzare i Servizi per attività illecite, spam, malware o phishing
• Non violare diritti di proprietà intellettuale di terzi
• Non sovraccaricare le risorse condivise (CPU, RAM, bandwidth)
• Effettuare backup regolari dei propri dati
• Mantenere aggiornati software, CMS e plugin installati

6. Livelli di servizio (SLA)

Ticinode si impegna a garantire la disponibilità dei Servizi secondo i seguenti standard:

• Web Hosting: uptime del 99.5% su base mensile
• VPS e Server Dedicati: uptime del 99.9% su base mensile
• Manutenzioni programmate: comunicate con almeno 48 ore di anticipo

Gli SLA non includono interruzioni dovute a:

• Manutenzioni di emergenza per ragioni di sicurezza
• Problemi di rete o infrastrutture di terzi
• Eventi di forza maggiore
• Azioni o omissioni del Cliente

7. Backup e sicurezza dei dati

Ticinode effettua backup regolari dei dati ospitati sui propri server. Tuttavia, il Cliente è responsabile del mantenimento di copie di backup proprie.

Il Fornitore non può essere ritenuto responsabile per perdita di dati causata da:

• Errori del Cliente
• Attacchi informatici
• Guasti hardware non prevedibili
• Eventi di forza maggiore

8. Prezzi e pagamenti

I prezzi dei Servizi sono indicati in franchi svizzeri (CHF) e sono soggetti a IVA svizzera, ove applicabile.

Le modalità di pagamento accettate sono:

• Bonifico bancario
• Carta di credito
• Fattura (per clienti aziendali con contratto)

Il pagamento è dovuto secondo le scadenze concordate. In caso di mancato pagamento, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere i Servizi previa comunicazione scritta.

9. Durata e rinnovo

I contratti di servizio hanno durata variabile (mensile, annuale, biennale) secondo quanto concordato.

Salvo diversa indicazione, i contratti si rinnovano automaticamente per periodi equivalenti alla durata iniziale.

10. Diritto di recesso

Il Cliente può recedere dal contratto con preavviso di:

• 30 giorni per contratti mensili
• 60 giorni per contratti annuali o superiori

Il recesso deve essere comunicato per iscritto via email a info@ticinode.ch.

Non sono previsti rimborsi per periodi già pagati, salvo casi eccezionali valutati dal Fornitore.

11. Sospensione e risoluzione

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o risolvere il contratto in caso di:

• Violazione dei presenti Termini
• Utilizzo illecito dei Servizi
• Mancato pagamento delle fatture
• Comportamenti dannosi per l'infrastruttura o altri clienti

In caso di sospensione per violazione, il Fornitore non è tenuto a restituire i dati o rimborsare i pagamenti effettuati.

12. Limitazione di responsabilità

Il Fornitore non può essere ritenuto responsabile per:

• Danni indiretti, incidentali o consequenziali
• Perdita di profitti o opportunità commerciali
• Perdita di dati non causata da dolo o colpa grave
• Interruzioni dovute a forza maggiore o fatti di terzi

La responsabilità del Fornitore è in ogni caso limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

13. Proprietà intellettuale

Il Cliente mantiene la piena proprietà dei contenuti e dei dati caricati sui Servizi.

Tutti i marchi, loghi e contenuti del sito ticinode.ch rimangono di proprietà esclusiva di Sacco AI.

14. Modifiche ai Termini

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate via email almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore.

Il Cliente che non accetta le modifiche può recedere dal contratto senza penali entro 30 giorni dalla comunicazione.

15. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge svizzera.

Per qualsiasi controversia è competente il foro di Bellinzona, Ticino, Svizzera.

16. Contatti

Per domande o chiarimenti sui presenti Termini, contattaci a: